门诊收费处开展"我有新发现"主题活动 —— “一面镜子”照亮服务?

发布处:威尼斯最新网址 编辑: 图片: 文章来源:门诊收费处

一面镜子”照亮服务

为进一步增强收费人员服务意识,提高服务效率,门诊收费处长期开展"我有新发现"主题活动,让收费员们在平时的工作中能够及时发现问题,能够及时去解决问题,树立职工"为集体做贡献,集体因我而精彩"的主人翁意识。

工作上要以饱满的精神状态,靓丽统一的外表形象服务于患者,收费员们想尽了一切办法,自己购买了镜子,将镜子摆放在电脑旁边,通过可以对照镜子,规范着装及仪容仪表,促进岗前的形象规范统一。

工作期间能够通过镜子自己比对自己,随时检查自己的仪容仪表,适时调整服务状态,并督促自己时刻保持着热情和微笑;在遇到收费争执时,“镜子”也会及时地提醒收费员换位思考,“以笑脸化怒气、以真诚换理解”,进一步拉近自己与患者之间的距离。

离开工作岗位前再次照照镜子,梳妆打扮一下自己,调整一下自己疲惫的状态,心情舒畅安全的迎接家庭的温馨时刻。

替集体着想,不计得失。看似简单,真正做到并不容易。门诊收费处实行分组管理后,各小组总有很多让人感动的事情发生,例如:利用午休时间为患者志愿服务,拾金不昧第一时间归还患者,帮助老弱病残幼患者解决看病难环节上遇到的困难等等,近日,一小组组长倡议为了改善门诊收费处环境,以小组名义为收费处添置了20个垃圾桶,他说:"每天我们机械的工作着,早出晚归,也就忽视了身边的一些细节的东西,有时候有这个想法,忙碌了一天就又忘在脑后,有一天突然看到了它,回到家惦记了此事,就自己倡议小组组员们,大家都呼声很高,都希翼为收费处尽一份微薄之力,都想让垃圾桶像"一面镜子",让收费处的环境更加整洁美观。

门诊收费处通过"镜子效应"的对照,端正了收费人员在工作实践中的服务态度,提高了服务质量,从而更好地服务于患者,让收费窗口更“亮”更"美”,也使收费人员充分认识到自身不足之处,通过"照镜子"找不足,完善细节,充分发挥榜样的激励作用。

分享:

关闭